Informujemy, że „chargeback” jest to usługa świadczona przez Bank na rzecz Klienta, jako dodatkowa możliwość rozwiązania sporu z Usługodawcą.
W przypadku stwierdzenia błędnego lub niezasadnego obciążenia rachunku karty kredytowej lub debetowej, Klient może podjąć kontakt z Usługodawcą w celu wyjaśnienia nieprawidłowości.
Zgodnie z regulacjami organizacji płatniczych w przypadku, gdy bezpośrednia próba wyjaśnienia sprawy nie przyniosła rezultatu, Bank może w imieniu Klienta podjąć działania mające na celu odzyskanie reklamowanej kwoty na zasadach procesu „chargeback”.
Ważne: W procesie chargeback możliwe jest zareklamowanie jedynie transakcji, która obciążyła rachunek karty i obecnie nie znajduje się na liście blokad.
Wyjaśniamy, że Bank występuje do Instytucji rozliczającej Usługodawcę z żądaniem zwrotu reklamowanej kwoty transakcji, powołując się na informacje oraz dokumenty uzyskane od Klienta, świadczące o nieprawidłowości obciążenia. Zaznaczamy, że rodzaj wymaganej dokumentacji jest regulowany przez organizacje płatnicze (Visa /MasterCard) i zależny jest od typu reklamacji.
Brak powyższych może skutkować odrzuceniem reklamacji przez Instytucję rozliczającą Usługodawcę. Dodatkowo zaznaczamy, że regulacje organizacji płatniczych (Visa /MasterCard) ściśle określą terminy w jakich Bank może w imieniu Klienta zareklamować daną transakcję do Instytucji rozliczającej.
Aby skorzystać z usługi chargeback należy:
Citi Handlowy
Bank Handlowy w Warszawie S.A.
Zespół Obsługi Transakcji Kartowych
ul. Pstrowskiego 16
10-602 Olsztyn
W niektórych przypadkach, ze względu na złożoność sprawy, Bank może zwrócić się do Klienta z prośbą o przedstawienie dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów.
Informujemy, że w procesie reklamacyjnym chargeback Bank jest jedynie pośrednikiem i nie ma wpływu na decyzję podejmowaną przez Instytucję rozliczającą Usługodawcę.
W niektórych przypadkach instytucje płatnicze nakładają wymóg zastrzeżenia karty przez Klienta. Wyjaśniamy, że dotyczy to transakcji, które Klient reklamuje jako niedokonane przez niego.
W przypadku upadłości biura podróży Posiadacz powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z odpowiednim Urzędem Marszałkowskim. W przypadku uzyskania negatywnej odpowiedzi od Urzędu Marszałkowskiego, Bank będzie kontynuował procedurę reklamacyjną chargeback.
W przypadku wątpliwości, co do sposobu rozpatrzenia reklamacji lub stanowiska przedstawionego w odpowiedzi, prosimy o kontakt z Bankiem. Zaznaczamy, że istnieje również możliwość odwołania się do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta lub do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego.
