Chargeback

Płatności bezgotówkowe to przede wszystkim wygoda, szybkość i bezpieczeństwo. To również ochrona przed nieuczciwymi sprzedawcami, np. w przypadku niedostarczenia towaru lub zakwestionowania jego zgodności z opisem. Zabezpieczenie przed skutkami takich sytuacji stanowi usługa chargeback.

Co to jest chargeback?

Chargeback (z ang. obciążenie zwrotne) jest usługą/procedurą, dzięki której klient w określonych sytuacjach ma możliwość uzyskania zwrotu pieniędzy z transakcji zrealizowanej kartą. Z usługi tej można skorzystać, jeżeli problemu nie udało się rozwiązać bezpośrednio ze sprzedawcą. W oparciu o zgłoszenie klienta usługę chargeback inicjuje bank, ale jest ona świadczona przez organizacje płatnicze na podstawie określonych przez nie regulacji.

W przypadku Kart Business wydanych przez Citi Handlowy, instytucją oferującą chargeback jest VISA.

Sytuacje, w których można zgłosić wniosek o chargeback:

dostarczony towar (lub usługa) był niezgodny z opisem,
klient został obciążony za usługę lub towar, którego nie otrzymał,
pobrana kwota jest większa niż właściwa kwota za należność,
klient został wielokrotnie, np. podwójnie obciążony za ten sam towar lub usługę,
płatność została rozliczona w innej walucie niż ta zaakceptowana przez klienta,
nastąpiło obciążenie karty cykliczną płatnością, pomimo wcześniej anulowanej subskrypcji,
klient nie otrzymał zwrotu środków z tytułu anulowanej transakcji,
klient nie rozpoznaje transakcji i uważa, że nastąpiło oszustwo,
bankomat nie wydał gotówki, a wypłata obciążyła rachunek.

Jak działa chargeback?

Z usługi skorzystać można do 120 dni od daty wykonania transakcji lub daty dostarczenia zakupionego towaru lub usługi.

Klient zgłasza do banku wniosek o chargeback wraz z dokumentacją świadczącą o nieprawidłowości obciążenia.
Po uznaniu zgłoszenia za zasadne bank występuje do instytucji rozliczającej sprzedawcę za pośrednictwem VISA z żądaniem zwrotu kwoty transakcji.
Instytucja rozliczeniowa informuje sprzedawcę o zgłoszeniu klienta.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia przez sprzedawcę instytucja rozliczeniowa przekazuje odpowiedź do banku klienta.
Bank informuje klienta o decyzji w sprawie zgłoszenia.

Zgłoszenie może być zaakceptowane lub odrzucone. Jeśli sprzedający udowodni, że transakcja została przeprowadzona poprawnie, a towar jest zgodny z opisem, zgłoszenie zostanie odrzucone. Natomiast w przypadku akceptacji, sprzedawca poniesie wszystkie koszty procedury i zwróci środki należne klientowi.

Zasady zgłoszenia chargeback

Uruchomienie procedury chargeback może wymagać od klienta podjęcia dodatkowych działań lub przedstawienia dokumentów potwierdzających zasadność zakwestionowania obciążenia. W celu skutecznej realizacji zgłoszenia istotne jest także udokumentowanie próby wcześniejszego samodzielnego wyjaśnienia sprawy z usługodawcą.

VISA określa również dodatkowe zasady, takie jak limity transakcji do zgłoszenia. Wszystkie zasady jakimi kieruje się organizacja płatnicza są opisane w jej materiałach, które można znaleźć na stronie internetowej VISA w sekcji „Reguły i polityka Visa”.