Autoryzacja Mobilna

Aby włączyć Autoryzację Mobilną potrzebujesz:

1. Posiadać smartfon ze ściągniętą aplikacją mobilną Citi Mobile
2. Mieć konto w bankowości elektronicznej, tj. zarejestrować się do Citibank Online lub Citi Mobile.

Ta sama Nazwa użytkownika i hasło mogą być wykorzystane zarówno w Citibank Online jak i w Citi Mobile.

Jeśli nie spełniasz wymaganych kryteriów, masz następujące alternatywne rozwiązania:

1. Operacje w Citibank Online – powiadomienia SMS lub Dwuetapowa autoryzacja
2. Operacje w Citi Mobile – powiadomienia SMS
3. Transakcje kartą w internecie – płatność za pomocą usługi „Płacę z Citi Handlowy” (dostępne dla konta), płatność Apple Pay lub Google Pay

Jest kilka powodów, dlaczego nie dostajesz zapytania o włączenie powiadomień:

1. Jeśli posiadasz telefon z systemem Android, Autoryzacja Mobilna włączyła Ci się automatycznie w momencie, w którym ustawiłeś swój Citi Mobile Token PIN
2. Możesz już mieć włączoną Autoryzację Mobilną
3. Spróbuj jeszcze raz się wylogować i zalogować do aplikacji
4. Zapytanie o włączenie powiadomień pokazuje się limitowaną liczbę razy – jeśli chcesz mieć pewność, czy masz włączoną Autoryzację Mobilną, wejdź w Ustawienia i profil w swojej aplikacji (ikona w lewym górnym rogu z Twoim imieniem), wejdź w zakładkę Citi Mobile Token i wyłącz oraz włącz z powrotem Citi Mobile Token. Sprawdź, czy przy kolejnych dwóch logowaniach pojawi Ci się zapytanie o powiadomienie. Jeśli się nie pojawi, to znaczy, że Autoryzacja Mobilna jest włączona.

Wejdź w ustawienia swojego telefonu i sprawdź, czy masz wyrażoną zgodę na otrzymywanie powiadomień dla aplikacji Citi Mobile. Jeśli nie masz, włącz możliwość otrzymywania powiadomień z aplikacji.

Obecnie nie masz możliwości samemu sprawdzić, czy masz włączoną Autoryzację Mobilną. Możesz spróbować zrobić operację w Citibank Online (np. sprawdzenie transakcji dokonanych ponad 90 dni temu) i sprawdzić, czy dostaniesz powiadomienie z aplikacji.

Jeśli odinstalowałeś aplikację, nadal masz włączoną Autoryzację Mobilną i system będzie wysyłał Ci powiadomienia. Zalecamy wobec tego jak najszybsze ponowne zainstalowanie aplikacji mobilnej Citi Mobile.

Jeśli zepsuł Ci się telefon, nadal masz włączoną Autoryzację Mobilną i system będzie wysyłał Ci powiadomienia. Zalecamy wobec tego jak najszybsze ponowne zainstalowanie aplikacji mobilnej Citi Mobile na alternatywnym telefonie.

Jeśli nie masz alternatywnego telefonu, a masz możliwość wyłączyć Autoryzację Mobilną, zalecamy wyłączyć ją przed oddaniem telefonu do naprawy, a następnie po naprawie włączyć ją z powrotem.

Autoryzację Mobilną wyłączysz, wyłączając swój 6-cyfrowy Citi Mobile Token PIN w ustawieniach aplikacji Citi Mobile.

Jeśli zmieniłeś telefon, ściągnij aplikację mobilną Citi Mobile na swój nowy telefon i włącz Autoryzację Mobilną na nowym telefonie. Wtedy będziesz otrzymywać powiadomienia na nowym telefonie.

Aby Autoryzacja Mobilna działała poprawnie, upewnij się czy masz włączoną aplikację Citi Mobile w tle (nie musisz się logować) oraz sprawdź, że Twój telefon nie jest w trybie oszczędzania baterii.

Jeśli nadal nie otrzymujesz powiadomienia, odczekaj chwilę, czasami powiadomienie przychodzi z opóźnieniem. Ewentualnie, spróbuj ponownie dokonać transakcję.

Jeśli chcesz autoryzować inną metodą, masz następujące alternatywy:

1. Operacje w Citibank Online – powiadomienia SMS lub Dwuetapowa autoryzacja
2. Operacje w Citi Mobile – powiadomienia SMS
3. Transakcje kartą w internecie – płatność za pomocą usługi „Płacę z Citi Handlowy” (dostępne dla konta), płatność Apple Pay lub Google Pay

Jeśli masz zablokowaną aplikację, odblokuj swoje konto, poprzez zresetowanie hasła.

Póki masz zablokowaną aplikację, nie będziesz mógł korzystać z Autoryzacji Mobilnej.

Upewnij się, że po wpisaniu swojego Citi Mobile Token PIN, wrócisz do ekranu transakcji i potwierdzisz tam autoryzowanie transakcji.

Jeśli zapomniałeś swój Citi Mobile Token PIN, niezwłocznie zmień swój Citi Mobile Token PIN. Zrobisz to, wchodząc w Profil i Ustawienia w aplikacji (ikona w lewym górnym rogu ze swoim imieniem) i wybierając opcję resetuj Citi Mobile Token.

Masz 3 próby wpisania swojego Citi Mobile Token PIN, zanim go zablokujesz. Jeśli nie jesteś pewien swojego Citi Mobile Token PINu, zresetuj go.

Citi Mobile® Token PIN to 6-cyfrowy kod, którym będziesz mógł potwierdzać swoje operacje w aplikacji Citi Mobile, w serwisie Citibank Online oraz transakcje kartą w internecie. Dzięki temu nie będziesz musiał już przepisywać kodów SMS tylko wpisywać jeden kod na swoim telefonie.

Bezpieczeństwo – Autoryzacja Mobilna jest chroniona unikalnym i stworzonym przez Ciebie Citi Mobile® Token PIN, które znasz tylko Ty. Dodatkowo usługa jest przypisana tylko do jednego urządzenia mobilnego.

Łatwość korzystania – Dzięki Autoryzacji Mobilnej w ten sam sposób uwierzytelnisz wszystkie swoje transakcje i dyspozycje w Citibank Online i Citi Mobile®: płatności, przelewy, dodawanie nowego odbiorcy czy aktualizowanie Twoich danych kontaktowych, oraz płatności kartą w internecie.

Szybkie potwierdzenie – dzięki Autoryzacji Mobilnej, nie musisz już przepisywać kodów SMS, wystarczy że klikniesz w powiadomienie w telefonie, wpiszesz swój 6-cyfrowy Citi Mobile Token PIN i gotowe.

Usługa Citi Mobile® Token pozwala na uwierzytelnienie wybranych transakcji i dyspozycji w:

• Citibank Online
• Aplikacji Citi Mobile® (Pamiętaj, że usługa Citi Mobile® Token jest przypisana tylko do jednego urządzenia.)
• Internecie (Pamiętaj, że Autoryzacja Mobilna jest główną formą uwierzytelniania transakcji internetowych).

Dzięki Citi Mobile® Token PIN tylko Ty masz dostęp do Autoryzacji Mobilnej na swoim urządzeniu i tylko Ty możesz generować jednorazowe kody uwierzytelniające dla transakcji w Citibank Online lub potwierdzać za jego pomocą transakcje w Citi Mobile®.

Zapamiętaj swój Citi Mobile® Token PIN i nie udostępniaj go nikomu.

W Citibank Online i Citi Mobile® nadal możliwe będzie uwierzytelnianie transakcji za pomocą jednorazowego kodu SMS.

Dla płatności w internecie zalecamy wówczas z korzystania z metody płatności „Płacę z Citi Handlowy” (dostępnej dla klientów kontowych), bądź z Apple Pay lub Google Pay.

Tak, nadal masz możliwość wyboru tego sposobu uwierzytelniania.

Jeśli chcesz autoryzować swoje transkacje inną metodą, masz następujące alternatywy:

1. Operacje w Citibank Online – powiadomienia SMS lub Dwuetapowa autoryzacja
2. Operacje w Citi Mobile – powiadomienia SMS
3. Transakcje kartą w internecie – płatność za pomocą usługi „Płacę z Citi Handlowy”, płatność Apple Pay lub Google Pay

Nie. Dokonywanie transakcji w aplikacji będzie możliwe wyłącznie na urządzeniu, na którym masz aktywną Autoryzację Mobilną. Jeśli chcesz potwierdzić transakcję na innym telefonie, musisz ściągnąć aplikację Citi Mobile na ten telefon i włączyć sobie na nim Autoryzację Mobilną. Pamiętaj, że wówczas Autoryzacja Mobilna na poprzednim telefonie zostanie wyłączona.

Nie, korzystanie z Autoryzacji Mobilnej jest możliwe tylko po zainstalowaniu aplikacji Citi Mobile®.

Autoryzację Mobilną możesz wyłączyc na 2 sposoby:

1. Zaloguj się na swoje konto w Citibank Online, a następnie podążaj ścieżką: Usługi → Mój profil → Wyłącz Citi Mobile® Token na urządzeniu mobilnym.
2. Aktywując Autoryzację Mobilną na nowym urządzeniu mobilnym - spowoduje to automatyczne wyłączenie usługi na poprzednim urządzeniu.

Wystarczy, że po ściągnięciu aplikacji Citi Mobile® na nowe urządzenie, włączysz Autoryzację Mobilną i Powiadomienia oraz aktywujesz usługę Citi Mobile® Token, czyli ustawisz swój 6-cyfrowy Citi Mobile Token PIN. Aktywacja na nowym urządzeniu automatycznie wyłączy usługę na poprzednim urządzeniu.

Nie, ze względów bezpieczeństwa możesz mieć aktywną Autoryzację Mobilną tylko na jednym urządzeniu mobilnym.

Kliknij przypomnij hasło na ekranie logowania do Aplikacji Citi Mobile®.

Zaloguj się do aplikacji Citi Mobile®, a następnie wykonaj poniższe kroki:
Krok 1: Kliknij w „Profil i Ustawienia”.
Krok 2: Wybierz „Citi Mobile® Token”.
Krok 3: Kliknij w „Zmień Citi Mobile® Token PIN”.
Krok 4: Wprowadź jednorazowy kod, który otrzymasz SMS-em.
Krok 5: Wprowadź dwukrotnie nowy 6-cyfrowy Citi Mobile® Token PIN i kliknij w „Zatwierdź”.

1. Nie posiadam aplikacji mobilnej Citi Mobile®
   a. Pobierz i zainstaluj aplikację.
   b. Podczas pierwszego logowania wyraź zgodę na włączenie Autoryzacji Mobilnej i Powiadomień.
   c. Aktywuj usługę Citi Mobile® Token i ustaw swój 6-cyfrowy Citi Mobile® Token PIN (kod, który będziesz używać do uwierzytelniania operacji).
   d. Możesz już korzystać z Autoryzacji Mobilnej.
2. Posiadam aplikację mobilną z wyłączonym Citi Mobile® Token
   a. Zaloguj się do aplikacji.
   b. Wejdź w Profil i Ustawienia (lewy górny róg z ikoną z Twoim imieniem) i wejdź w sekcję Citi Mobile® Token.
   c. Utwórz Citi Mobile® Token PIN postępując zgodnie z instrukcjami na ekranie.
   d. Podczas kolejnego logowania, otrzymasz zapytanie czy chcesz włączyć Autoryzację Mobilną i Powiadomienia. Jeśli nie otrzymasz takiego zapytania, to znaczy, że masz już włączoną Autoryzację Mobilną.
   e. Wyraź zgodę na aktywację i potwierdź ją wpisując swój Citi Mobile® Token PIN. Pamiętaj o wyrażeniu zgody na otrzymywanie powiadomień z aplikacji Citi Mobile® na swoim telefonie.
   f. Możesz już korzystać z Autoryzacji Mobilnej.
3. Posiadam aplikację mobilną Citi Mobile® z włączonym Citi Mobile® Token
   a. Podczas kolejnego logowania, otrzymasz zapytania czy chcesz włączyć Autoryzację Mobilną i Powiadomienia. Jeśli nie otrzymasz takiego zapytania, to znaczy że masz już włączoną Autoryzację Mobilną
   b. Wyraź zgodę na aktywację i potwierdź ją wpisując swój Citi Mobile® Token PIN. Pamiętaj o wyrażeniu zgody na otrzymywanie powiadomień z aplikacji Citi Mobile® na swoim telefonie.
   c. Możesz już korzystać z Autoryzacji Mobilnej.

Tak, nadal będziesz otrzymywać powiadomienia z usługi CitiAlerts, jednak teraz te powiadomienia będziesz otrzymywać z aplikacji Citi Mobile®.

Pamiętaj, że otrzymywanie powiadomień w Citi Mobile® nie wiąże się z opłatą, bez względu na posiadany dotychczas pakiet Citi Alerts.

Jeśli nadal chcesz otrzymywać powiadomienia przez SMS, możesz do nich wrócić, zmieniając swoje ustawienia w Citibank Online.

Dokonując operacji, otrzymasz z aplikacji Citi Mobile® powiadomienie odnośnie dokonywanej operacji. Po wejściu w powiadomienie, sprawdź szczegóły operacji i następnie dokonaj autoryzacji mobilnej poprzez wpisanie 6 cyfrowego Citi Mobile® Token PIN.

Jeśli minie Ci czas na autoryzację (masz 60 sekund na otwarcie powiadomienia i 60 sekund na wpisanie Citi Mobile® Token PIN), możesz wybrać autoryzację jednorazowym kodem i wrócisz do dotychczasowej metody autoryzacji.

Jeśli odrzucisz dokonywaną operację bankową, zostanie ona anulowana. Musisz jeszcze raz jej dokonać i postępować normalnie, korzystając z autoryzacji mobilnej.

1. Telefony z systemem Android w wersji 6.0 lub wyższej
2. iPhone z systemem iOS w wersji 9.0 lub wyższej

Aby otrzymywać powiadamiania w aplikacji Citi Mobile powinna ona działać w tle. Upewnij się, że aplikacja jest włączona.

Aby w przyszłości mieć pewność, że będziesz otrzymywać powiadomienia wyłącz oszczędzanie baterii dla aplikacji Citi Mobile.

Stopniowo wprowadzamy Autoryzację Mobilną dla wszystkich transakcji dokonywanych w internecie, więc może się zdarzyć sytuacja, że poprosimy Cię o autoryzację inną metodą, niż Autoryzacja Mobilna.

Tak, nadal będziesz mógł dokonywać transakcji za pomocą usługi „Płacę z Citi Handlowy” lub wykorzystując Apple Pay lub Google Pay.

Rozporządzenie Delegowane Komisji (UE) 2018/389 (RTS) daje możliwość zastosowania określonych wyjątków przy stosowaniu silnego uwierzytelnienia, w tych przypadkach Bank nie zawsze będzie wymagał autoryzacji mobilnej: Kolejne transakcje w ramach serii transakcji o charakterze cyklicznym (subskrypcji) na tą samą kwotę i na rzecz tego samego dostawcy, Transakcje niskokwotowe w internecie – pojedyncze transakcje do wartości 30 euro oraz łączna kwota poprzednich transakcji nie przekroczy kwoty 100 euro, Transakcje o charakterze niskiego ryzyka – silne uwierzytelnienie może również nie być stosowane dla transakcji, dla których zostanie przeprowadzona analiza ryzyka i da ona odpowiedni wynik.